주문 취소 정책

최종 업데이트: 2025년 9월 25일

KIKP-Mall은 고객님이 주문을 변경하거나 취소해야 할 수도 있다는 점을 잘 알고 있습니다. 고객님의 원활한 쇼핑 경험을 위해 유연하고 투명한 취소 정책을 시행하고 있습니다.

주문 처리 단계

주문 상태가 "처리 중"으로 전환되기 전 언제든지 주문을 취소할 수 있습니다. 이 단계에서는 주문이 아직 발송되지 않습니다.

주문 취소 방법

주문 취소를 요청하시려면 이메일이나 전화로 고객센터에 연락하시고, 빠른 처리를 위해 주문 번호를 알려주시기 바랍니다.

발송된 주문

주문이 이미 발송된 경우 취소할 수 없습니다. 이 경우, 반품 및 교환 정책에 따라 상품을 수령하신 후 반품하실 수 있습니다.

환불 절차

주문이 성공적으로 취소되면 전액 환불됩니다. 환불금은 취소 확인 후 영업일 기준 7일 이내에 고객님의 기존 결제 계좌로 입금됩니다. 정확한 환불 처리 기간은 고객님의 은행 또는 결제 플랫폼에 따라 다를 수 있습니다.

특수 상황

시스템 오류 또는 불가항력으로 인해 주문을 즉시 취소할 수 없는 경우, 고객 서비스팀에 문의해 주시면 기꺼이 도와드리겠습니다.

문의하기

주문 취소 관련 문의 사항이나 도움이 필요하시면 다음 연락처로 문의해 주세요.
전화: +86-192-5273-4458
이메일: service@mail.kikp-mall.com
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